Tenho direito ao período de livre resolução de 14 dias se comprar como empresa ou profissional?
- Não. O direito de arrependimento de 14 dias não se aplica a compras realizadas por clientes profissionais, conforme Decreto-Lei n.º 24/2014.
A loja dispõe de Livro de Reclamações Eletrónico?
- Não. Uma vez que comercializamos exclusivamente para profissionais, não estamos legalmente obrigados a manter livro de reclamações eletrónico.
Como e até quando posso cancelar a minha encomenda?
- Pode cancelar a sua encomenda até 24 horas após a confirmação, contactando support@florani.pt.
Como funciona o reembolso e a devolução?
- Se a encomenda ainda não foi expedida, recebe o reembolso total incluindo portes. Se já foi expedida, recebe o reembolso do produto, excluindo portes. A devolução deve ser feita nas mesmas condições de receção, sem sinais de utilização e com todos os acessórios. Acondicione a caixa original numa embalagem adicional para evitar danos.
O que devo fazer se a mercadoria chegar danificada?
- Verifique o estado da mercadoria no momento da entrega e documente qualquer dano na guia de transporte do transportador. Reclamações posteriores sem documentação não serão consideradas.