1. Como Solicitar Assistência Técnica e Apoio
Como devo proceder para solicitar assistência técnica ou apoio para o meu equipamento Florani?
Como devo proceder para solicitar assistência técnica ou apoio para o meu equipamento Florani?
Leia atentamente a política de apoio pós venda no início da página e preencha o formulário com os dados solicitados.
Porque é importante o número de série do equipamento e onde o encontro?
Porque é importante o número de série do equipamento e onde o encontro?
O número de série ajuda-nos a identificar corretamente o seu equipamento e o respetivo historial. Pode encontrá-lo na parte inferior, lateral ou traseira do produto, ou, em alguns casos, nas observações da sua fatura.
Devo enviar fotos ou vídeos do problema?
Devo enviar fotos ou vídeos do problema?
Sim, é altamente recomendável. Se aplicável, um pequeno vídeo ou fotografias que demonstrem a questão podem ajudar-nos a compreender melhor o problema e a acelerar a resposta e a solução.
O que acontece depois de eu preencher o formulário com o pedido de assistência?
O que acontece depois de eu preencher o formulário com o pedido de assistência?
Após recebermos o sua resposta com todas as informações necessárias, a nossa equipa analisará o seu pedido e responderá com os próximos passos a seguir. Isto pode incluir instruções específicas sobre como proceder com o seu equipamento.
Qual o prazo para receber uma primeira resposta da vossa equipa?
Qual o prazo para receber uma primeira resposta da vossa equipa?
Procuramos responder a todos os pedidos de assistência no prazo máximo de 1 dia útil.
2. Processo de Envio para Análise Técnica e Reparação
O processo de envio para reparação é igual para todos os equipamentos?
O processo de envio para reparação é igual para todos os equipamentos?
Não. Dependendo do equipamento (por exemplo, aspiradores de unhas vs. brocas de unhas) e da natureza da assistência, o processo de envio para o centro de reparação especializado pode variar. Explicaremos o processo específico para o seu caso.
Como funciona o processo de envio para reparação de Aspiradores de Unhas?
Como funciona o processo de envio para reparação de Aspiradores de Unhas?
Para aspiradores de unhas, após o seu contacto inicial e a confirmação da necessidade de reparação:
A nossa equipa parceira na Polónia criará uma etiqueta de envio da DHL, que deverá colar na embalagem do aspirador e entregar em um ponto de recolha. Ele então será enviado para o centro de reparação especializado na Polónia.
Deve preparar o aspirador de forma adequada para envio internacional, uma vez que não nos responsabilizamos por danos causados no transporte.
O que preciso de fazer para preparar o meu Aspirador de Unhas para a recolha?
O que preciso de fazer para preparar o meu Aspirador de Unhas para a recolha?
É fundamental que o aspirador seja devidamente embalado para o transporte. Recomendamos a utilização da caixa original. Se não a tiver, utilize uma caixa resistente com material de proteção adequado (ex: plástico-bolha, esferovite).
Depois será necessário colar a etiqueta no aspirador. Esta etiqueta é disponibilizada por email.
A responsabilidade por danos devido a embalamento inadequado é de responsabilidade do cliente.
Como funciona o processo de envio para reparação de Brocas de Unhas (Micromotores)?
Como funciona o processo de envio para reparação de Brocas de Unhas (Micromotores)?
Para brocas de unhas que necessitem de assistência técnica, o processo é o seguinte:
1. Contacto Inicial: Após o seu contacto connosco e o fornecimento das informações solicitadas (conforme detalhado na secção "Como Solicitar Assistência"), e caso se confirme a necessidade de envio, daremos as indicações para o próximo passo.
2. Envio para a assistência: Deve enviar o aspirador para o centro de assistência com um número de serviço que será disponibilizado por email.
3. Custos de Envio para a Florani e Reembolso (Condições Específicas):
- Inicialmente, o custo de envio da broca para a assistência é suportado por si.
- Reembolso em Vale de Desconto: Caso se confirme que o equipamento está dentro do período de garantia e que o problema não foi causado por mau uso ou negligência da sua parte, os custos deste envio para a assistência ser-lhe-ão reembolsados sob a forma de um vale de desconto para utilizar no site florani.pt.
⚠️ Atenção a estas condições para o reembolso do envio:
- O reembolso dos custos de envio (em vale) é aplicável apenas para clientes localizados em Portugal Continental.
- Clientes localizados fora de Portugal Continental ou nas ilhas portuguesas (Açores e Madeira) são responsáveis pelos custos de envio do equipamento para a assistência.
5. Devolução ao Cliente: Após a reparação, a broca será enviada do centro de reparação na Polónia de volta para a sua morada.
Fora da Garantia: Se a reparação não estiver coberta pela garantia (ou se o cliente optar por uma reparação paga), os custos de envio do equipamento da Florani de volta para a sua morada serão suportados por si. Informaremos previamente o valor destes portes juntamente com o orçamento da reparação.
5. Nota sobre as Condições: Ao optar por este serviço de reparação para a sua broca de unhas, solicitando o envio para assistência, compreende e concorda com as condições aqui detalhadas para este procedimento específico. Para informações gerais, consulte sempre os nossos Termos e Condições completos.
E se o meu produto não for um aspirador nem uma broca de unhas?
E se o meu produto não for um aspirador nem uma broca de unhas?
Para outros tipos de produto, a nossa equipa de apoio informá-lo-á sobre os passos específicos a seguir após o seu contacto inicial.
Quais são as minhas responsabilidades ao embalar o produto para envio?
Quais são as minhas responsabilidades ao embalar o produto para envio?
Agradecemos a sua atenção ao embalamento adequado do seu equipamento. A responsabilidade por eventuais danos resultantes de um embalamento inadequado durante o transporte para o centro de reparação ou para as nossas instalações (conforme o caso) é do cliente. Recomendamos sempre o uso da caixa original ou uma embalagem resistente com material de proteção.
3. Processo de Análise Técnica e Resolução
O que acontece ao meu equipamento quando chega para análise técnica?
O que acontece ao meu equipamento quando chega para análise técnica?
Assim que o seu equipamento for rececionado pelo centro de reparação especializado (ou pela nossa equipa técnica, conforme o caso), será efetuada uma análise cuidada para identificar a origem da questão e a solução mais adequada.
Se a reparação não estiver coberta pela garantia, serei informado/a sobre os custos?
Se a reparação não estiver coberta pela garantia, serei informado/a sobre os custos?
Sim. Após o diagnóstico, se a reparação não estiver coberta pela garantia, receberá um orçamento detalhado e o respetivo prazo para aprovação. Nenhuma reparação paga será efetuada sem a sua prévia autorização.
Qual o prazo estimado para a análise e resolução do problema do meu equipamento?
Qual o prazo estimado para a análise e resolução do problema do meu equipamento?
Dedicamo-nos a resolver todas as situações com a maior brevidade possível. Estimamos que o processo completo, desde a receção no centro de reparação até à expedição do produto reparado ou da solução, possa levar entre 4 a 8 semanas, dependendo da complexidade da reparação e da disponibilidade de peças. Manter-lhe-emos informado/a. Em situações excecionais que exijam mais tempo, entraremos em contacto.
Serei informado/a durante o processo de reparação?
Serei informado/a durante o processo de reparação?
Sim, manter-lhe-emos informado sobre as etapas principais do processo de assistência através de email.
4. Garantia dos Nossos Produtos
Qual é a duração da garantia dos produtos Florani?
Qual é a duração da garantia dos produtos Florani?
Na Florani, vendemos para profissionais e as nossas condições de garantia são adaptadas a este contexto. Oferecemos diferentes períodos de garantia, dependendo do tipo de equipamento, para assegurar o bom funcionamento dos seus instrumentos de trabalho:
- Garantia Legal Base para Profissionais: Para os nossos clientes profissionais, a garantia legal base para defeitos de fabrico é de 6 meses a contar da data da entrega do produto.
- Garantia Específica Florani para produtos Afinia: Para os nossos produtos da marca Afinia, oferecemos uma garantia comercial que se estende por um período total de 2 (dois) anos a contar da data da entrega.
- Garantia Específica Florani para Brocas de Unhas (Micromotores), Cubas de Ultrassom e Autoclaves: Para estes produtos, a garantia comercial oferecida é de 1 (um) ano a contar da data da entrega.
- Outros Produtos:
Para outros equipamentos ou produtos, por favor, consulte a garantia legal base para profissionais ou a informação específica na página do produto.
O que é que a garantia dos produtos Florani cobre?
O que é que a garantia dos produtos Florani cobre?
A garantia cobre defeitos de fabrico e falta de conformidade do produto existentes no momento da entrega, que não resultem de mau uso ou desgaste normal.
Quais são as situações que a garantia NÃO cobre?
Quais são as situações que a garantia NÃO cobre?
A garantia geralmente não cobre: danos causados por mau uso, negligência, acidentes, quedas, contacto com líquidos (salvo se o produto for resistente à água e dentro das condições especificadas); desgaste normal de peças e componentes (ex: baterias, lâmpadas, peças de desgaste rápido); reparações por pessoal não autorizado; uso de acessórios não originais que causem danos; etc.
Como posso acionar a garantia do meu produto?
Como posso acionar a garantia do meu produto?
Para acionar a garantia, por favor, siga os passos indicados na Secção 1: Como Solicitar Assistência Técnica e Apoio, fornecendo o comprovativo de compra e o número de série.
Quais são as soluções possíveis se o meu produto estiver dentro da garantia e apresentar um defeito?
Quais são as soluções possíveis se o meu produto estiver dentro da garantia e apresentar um defeito?
Em caso de defeito coberto pela garantia, e conforme a legislação aplicável, a Loja Florani optará pela reparação do produto.
5. Devoluções e Trocas (Direito de Livre Resolução e Outras Situações)
Tenho direito a devolver um produto se mudar de ideias (Direito de Livre Resolução)?
Tenho direito a devolver um produto se mudar de ideias (Direito de Livre Resolução)?
O direito de arrependimento de 14 dias, previsto no Decreto-Lei n.º 24/2014 de 14 de fevereiro, não é aplicável às aquisições e contratações realizadas por clientes profissionais.
Este direito aplica-se a todos os produtos e clientes?
Este direito aplica-se a todos os produtos e clientes?
O Direito de Livre Resolução é aplicável a clientes particulares (consumidores). Não se aplica a clientes profissionais ou a certos produtos como subscrições de cursos/workshops já iniciados, e-Books, formações presenciais ou produtos personalizados. Confirme sempre as condições específicas.
O que devo fazer se receber um produto errado ou danificado no transporte?
O que devo fazer se receber um produto errado ou danificado no transporte?
Se recebeu um produto diferente do encomendado ou danificado durante o transporte, por favor, contacte-nos imediatamente (no prazo máximo de 5 dias após a receção) através de support@florani.pt, anexando fotos da situação, para que possamos resolver rapidamente.
Posso cancelar uma encomenda de produtos físicos depois de a ter feito?
Posso cancelar uma encomenda de produtos físicos depois de a ter feito?
Se desejar cancelar uma encomenda de produtos físicos que ainda não foi expedida, por favor, contacte-nos o mais breve possível (idealmente no prazo máximo de 24 horas após a confirmação) através de support@florani.pt. Caso o cancelamento seja possível antes da expedição, procederemos ao reembolso total do valor pago.
Não são aceites cancelamentos para que tipo de produtos/serviços?
Não são aceites cancelamentos para que tipo de produtos/serviços?
Conforme os nossos Termos e Condições, geralmente não são aceites cancelamentos ou pedidos de reembolso para subscrições de cursos/workshops e e-Books comercializados, nem inscrições em formações presenciais da Academia.
6. Contactos Úteis para o Serviço Pós-Venda
Quais são os contactos principais para questões de apoio pós-venda?
Quais são os contactos principais para questões de apoio pós-venda?
Para qualquer questão relacionada com o nosso apoio pós-venda, assistência técnica, garantias ou devoluções, pode contactar-nos através de:
- Email Principal de Apoio: support@florani.pt
- Telefone: +351 910 696 019
- Horário de Atendimento Telefónico: Segunda a Sexta, das 10:00 às 18:00 horas