Se encontrar alguma dificuldade ou necessitar de assistência para o seu equipamento, o primeiro passo é contactar-nos através do email: support@florani.pt. Descreva a situação e, se possível, anexe material visual (fotos/vídeos).

Para que possamos analisar a sua situação rapidamente, pedimos que inclua as seguintes informações:

1. Comprovativo de Compra Válido: Fatura ou recibo da sua compra (um print da confirmação da encomenda não é válido como comprovativo).
2. Número de Série do Equipamento: Importante para identificação.
3. Descrição Detalhada da Situação: Explique o problema ou a dúvida de forma clara.
4. Material Visual (Recomendado): Um pequeno vídeo ou fotografias que demonstrem a questão.

O número de série ajuda-nos a identificar corretamente o seu equipamento e o respetivo historial. Pode encontrá-lo na parte inferior, lateral ou traseira do produto, ou, em alguns casos, nas observações da sua fatura. Para agilizar o processo, por favor, coloque o número de série do equipamento no assunto do email.

Sim, é altamente recomendável. Se aplicável, um pequeno vídeo ou fotografias que demonstrem a questão podem ajudar-nos a compreender melhor o problema e a acelerar a resposta e a solução.

Após recebermos o seu email com todas as informações necessárias, a nossa equipa analisará o seu pedido e responderá com os próximos passos a seguir. Isto pode incluir instruções específicas sobre como proceder com o seu equipamento.

Procuramos responder a todos os pedidos de assistência no prazo máximo de 1 dia útil.

Não. Dependendo do equipamento (por exemplo, aspiradores de unhas vs. brocas de unhas) e da natureza da assistência, o processo de envio para o centro de reparação especializado pode variar. Explicaremos o processo específico para o seu caso.

Para aspiradores de unhas, após o seu contacto inicial e a confirmação da necessidade de reparação:

1. Agendamento de Recolha: Solicitaremos a sua morada completa e um dia preferencial para a recolha.
2. Recolha Direta: A recolha é agendada pela nossa equipa parceira na Polónia, e o aspirador é recolhido diretamente na sua morada, sendo enviado para o centro de reparação especializado na Polónia.
3. Preparação para Envio: Deverá embalar devidamente o aspirador.

Prazo estimado entre o pedido da morada e a efetivação da recolha depende da velocidade de resposta do cliente.

É fundamental que o aspirador seja devidamente embalado para o transporte. Recomendamos a utilização da caixa original. Se não a tiver, utilize uma caixa resistente com material de proteção adequado (ex: plástico-bolha, esferovite).

Não é necessário nenhuma etiqueta ou identificação na embalagem. A mesma é providenciada pela transportadora no momento da recolha.

A responsabilidade por danos devido a embalamento inadequado é de responsabilidade do cliente.

Para brocas de unhas que necessitem de assistência técnica, o processo é o seguinte:

1. Contacto Inicial: Após o seu contacto connosco e o fornecimento das informações solicitadas (conforme detalhado na secção "Como Solicitar Assistência"), e caso se confirme a necessidade de envio, daremos as indicações para o próximo passo.

2. Envio para a Florani: Solicitaremos que envie a broca de unhas para a nossa loja.

• Morada de Envio para a Florani: Florani by Anita Florczak, Rua Artur Neves, 150, 4425-624 Maia.
• Embalagem: Por favor, embale a broca cuidadosamente, de preferência na sua caixa original ou numa embalagem bem protegida para evitar danos no transporte até nós.

3. Custos de Envio para a Florani e Reembolso (Condições Específicas):

• Inicialmente, o custo de envio da broca para as nossas instalações é suportado por si.
• Reembolso em Vale de Desconto: Caso se confirme que o equipamento está dentro do período de garantia e que o problema não foi causado por mau uso ou negligência da sua parte, os custos deste envio para a Florani ser-lhe-ão reembolsados sob a forma de um vale de desconto para utilizar na nossa loja.

⚠️ Atenção a estas condições para o reembolso do envio:

• O reembolso dos custos de envio (em vale) é aplicável apenas para clientes localizados em Portugal Continental.
• Clientes localizados fora de Portugal Continental ou nas ilhas portuguesas (Açores e Madeira) são responsáveis pelos custos de envio do equipamento para a nossa sede.
  

4. Envio para Reparação (pela Florani): Assim que recebermos a sua broca, a nossa equipa encarregar-se-á de a expedir para o centro de reparação especializado na Polónia.

5. Devolução ao Cliente: Após a reparação, a broca será enviada do centro de reparação na Polónia de volta para a nossa loja. De seguida, a nossa equipa entrará em contacto consigo para coordenar o envio da broca reparada para a sua morada.

Dentro da Garantia: Se a reparação estiver coberta pela garantia, a Florani suportará os custos de envio do equipamento de volta para a sua morada (em Portugal Continental). Para clientes nas ilhas ou fora de Portugal Continental, os custos de envio do equipamento da Florani de volta para a sua morada serão suportados por si. Informaremos previamente o valor destes portes juntamente com o orçamento da reparação.

Fora da Garantia: Se a reparação não estiver coberta pela garantia (ou se o cliente optar por uma reparação paga), os custos de envio do equipamento da Florani de volta para a sua morada serão suportados por si. Informaremos previamente o valor destes portes juntamente com o orçamento da reparação.

5. Nota sobre as Condições: Ao optar por este serviço de reparação para a sua broca de unhas, solicitando o envio para as nossas instalações e o subsequente processo de assistência, compreende e concorda com as condições aqui detalhadas para este procedimento específico. Para informações gerais, consulte sempre os nossos Termos e Condições completos.

Para outros tipos de produto, a nossa equipa de apoio informá-lo-á sobre os passos específicos a seguir após o seu contacto inicial.

Agradecemos a sua atenção ao embalamento adequado do seu equipamento. A responsabilidade por eventuais danos resultantes de um embalamento inadequado durante o transporte para o centro de reparação ou para as nossas instalações (conforme o caso) é do cliente. Recomendamos sempre o uso da caixa original ou uma embalagem resistente com material de proteção.

Sim, receberá uma notificação por email assim que o seu equipamento for rececionado por nós ou pelo nosso parceiro de recolha.

Assim que o seu equipamento for rececionado pelo centro de reparação especializado (ou pela nossa equipa técnica, conforme o caso), será efetuada uma análise cuidada para identificar a origem da questão e a solução mais adequada.

Sim. Após o diagnóstico, se a reparação não estiver coberta pela garantia, receberá um orçamento detalhado e o respetivo prazo para aprovação. Nenhuma reparação paga será efetuada sem a sua prévia autorização.

Dedicamo-nos a resolver todas as situações com a maior brevidade possível. Estimamos que o processo completo, desde a receção no centro de reparação até à expedição do produto reparado ou da solução, possa levar entre 4 a 8 semanas, dependendo da complexidade da reparação e da disponibilidade de peças. Manter-lhe-emos informado/a. Em situações excecionais que exijam mais tempo, entraremos em contacto.

Sim, manter-lhe-emos informado sobre as etapas principais do processo de assistência através de email.

Na Florani, vendemos para profissionais e as nossas condições de garantia são adaptadas a este contexto. Oferecemos diferentes períodos de garantia, dependendo do tipo de equipamento, para assegurar o bom funcionamento dos seus instrumentos de trabalho:

• Garantia Legal Base para Profissionais: Para os nossos clientes profissionais, a garantia legal base para defeitos de fabrico é de 6 meses a contar da data da entrega do produto.
• Garantia Específica Florani para produtos Afinia: Para os nossos produtos da marca Afinia, oferecemos uma garantia comercial que se estende por um período total de 2 (dois) anos a contar da data da entrega.
• Garantia Específica Florani para Brocas de Unhas (Micromotores), Cubas de Ultrassom e Autoclaves: Para estes produtos, a garantia comercial oferecida é de 1 (um) ano a contar da data da entrega.
• Outros Produtos:
  Para outros equipamentos ou produtos, por favor, consulte a garantia legal base para profissionais ou a informação específica na página do produto.

A garantia cobre defeitos de fabrico e falta de conformidade do produto existentes no momento da entrega, que não resultem de mau uso ou desgaste normal.

A garantia geralmente não cobre: danos causados por mau uso, negligência, acidentes, quedas, contacto com líquidos (salvo se o produto for resistente à água e dentro das condições especificadas); desgaste normal de peças e componentes (ex: baterias, lâmpadas, peças de desgaste rápido); reparações por pessoal não autorizado; uso de acessórios não originais que causem danos; etc.

Para acionar a garantia, por favor, siga os passos indicados na Secção 1: Como Solicitar Assistência Técnica e Apoio, fornecendo o comprovativo de compra e o número de série.

Em caso de defeito coberto pela garantia, e conforme a legislação aplicável, a Loja Florani poderá optar pela reparação do produto, substituição por um igual ou similar, ou outra solução acordada consigo.

O direito de arrependimento de 14 dias, previsto no Decreto-Lei n.º 24/2014 de 14 de fevereiro, não é aplicável às aquisições e contratações realizadas por clientes profissionais.

O Direito de Livre Resolução é aplicável a clientes particulares (consumidores). Não se aplica a clientes profissionais ou a certos produtos como subscrições de cursos/workshops já iniciados, e-Books, formações presenciais ou produtos personalizados. Confirme sempre as condições específicas.

Se recebeu um produto diferente do encomendado ou danificado durante o transporte, por favor, contacte-nos imediatamente (no prazo máximo de 5 dias após a receção) através de support@florani.pt, anexando fotos da situação, para que possamos resolver rapidamente.

Se desejar cancelar uma encomenda de produtos físicos que ainda não foi expedida, por favor, contacte-nos o mais breve possível (idealmente no prazo máximo de 24 horas após a confirmação) através de support@florani.pt. Caso o cancelamento seja possível antes da expedição, procederemos ao reembolso total do valor pago.

Conforme os nossos Termos e Condições, geralmente não são aceites cancelamentos ou pedidos de reembolso para subscrições de cursos/workshops e e-Books comercializados, nem inscrições em formações presenciais da Academia.

Para qualquer questão relacionada com o nosso apoio pós-venda, assistência técnica, garantias ou devoluções, pode contactar-nos através de:

• Email Principal de Apoio: support@florani.pt
• Telefone: +351 910 696 019
• Horário de Atendimento Telefónico: Segunda a Sexta, das 10:00 às 18:00 horas