1. Introdução

A Florani compromete-se com a qualidade dos seus produtos e serviços, disponibilizando um processo transparente e eficaz para apoio pós-venda, reclamações e acionamento de garantias. Todo o suporte técnico e reparação dos produtos comercializados são realizados pelos fornecedores na Polónia, país onde se encontra o centro oficial de assistência técnica. A Florani atua como intermediária entre o cliente e os fornecedores de assistência na Polónia.

2. Assistência Técnica

• A Florani não possui centro de assistência técnica em Portugal.
• Todos os produtos, incluindo aspiradores, brocas, cubas e outros, são reparados exclusivamente na Polónia, pelos fornecedores autorizados.
• A Florani apenas atua como intermediária, facilitando o contacto, envio e receção dos produtos para reparação na Polónia.

3. Registro de Reclamações

• Para registar uma reclamação, o cliente deve preencher o formulário de apoio no nosso website, fornecendo:

1. Nome completo e contacto
2. Número do pedido ou comprovativo de compra
3. Número de série do produto
4. Descrição detalhada do problema

Fotos ou vídeos que ilustrem a avaria (opcional, mas recomendado)

• A submissão do formulário requer obrigatoriamente o aceite desta Política de Reclamações e Garantia.

Após submissão, será enviado um email de confirmação com um número de protocolo e resumo da reclamação.

4. Envio de Produtos para Reparação

• O cliente deve acondicionar o produto de modo seguro e resistente, garantindo que chega em perfeitas condições ao centro de reparação na Polónia.
• Para produtos enviados para reparação na Polónia: A embalagem deve ser resistente e adequada para transporte internacional, de modo a evitar danos durante o transporte. A Florani e o centro de reparação na Polónia NÃO se responsabilizam por danos causados por embalamento inadequado. É responsabilidade do cliente assegurar um acondicionamento correto e seguro.
• Produtos como aspiradores e outros produtos Afinia são enviados com etiqueta DHL e o cliente deve entregá-los num ponto de recolha DHL.
• Para brocas, o cliente envia diretamente pelos correios preferidos, e a Florani encaminha para a Polónia após verificação rápida; toda a reparação é realizada na Polónia e entregue diretamente ao cliente.

5. Política de Reclamações e Garantia

• A garantia cobre defeitos de fabrico e funcionamento dentro do período definido, promovendo reparação ou substituição.
• Produtos fora da garantia podem receber assistência mediante orçamento, aprovado pelo cliente.
• Em caso de defeitos cobertos, a reparação é feita na Polónia pelos fornecedores, não havendo centro de assistência local em Portugal.
• Danos por mau uso ou acidentes invalidam a garantia.
• Pode ser disponibilizado equipamento substituto mediante aluguer, mediante disponibilidade e contrato específico, sem caução.

6. Comunicação e Atualizações

• O cliente receberá email de confirmação do registo com número de protocolo.
• Será atualizado sobre o andamento do processo (em avaliação, reparação, concluído).
• No final, receberá orientações sobre devolução ou recolha do produto reparado ou substituído.

7. Disposições Finais

• Esta política está em conformidade com os Termos e Condições do website Florani.
• Alterações à política serão comunicadas no website.
• Para dúvidas, contatar support@florani.pt.