1. Assistência Técnica e Processamento de Reclamações
Em caso de qualquer problema com o equipamento, o cliente deve contactar-nos através do e-mail support@florani.pt, enviando as seguintes informações:
- Comprovativo de compra (fatura ou recibo; um print da confirmação da encomenda não é válido como comprovativo).
- Número de série do equipamento (encontrado na parte de baixo ou atrás do produto, ou nas observações da fatura).
- Descrição detalhada do problema, acompanhada de um vídeo ou fotos que demonstre a avaria.
Iremos responder ao email com um link do nosso formulário de reclamações para que possa preencher com todos os dados necessários para darmos seguimento ao processo.
⚠️ ATENÇÃO: O número de série do equipamento é obrigatório no assunto do e-mail.
2. Envio e Responsabilidade do Cliente
Para que possamos dar seguimento à reclamação, o equipamento deve ser enviado ou entregue na caixa original ou devidamente embalado, de forma a protegê-lo de possíveis danos durante o transporte. O envio deve ser feito para as nossas instalações, conforme a morada indicada no nosso site.
💡 Nota: A responsabilidade por eventuais danos resultantes de embalamento inadequado é do cliente.
Antes de apresentarmos possíveis soluções, a equipa técnica da Florani precisará verificar pessoalmente o motivo da avaria. O prazo para resolução pode ser de até 30 dias úteis, a contar da data de receção do equipamento nas nossas instalações.
3. Custos de Envio e Garantia
Os custos de envio serão reembolsados em forma de vale de desconto na loja Florani, caso se confirme que:
- O equipamento está dentro do período de garantia.
- O problema não foi causado por mau uso ou negligência do cliente.
⚠️ Importante:
- A Florani reembolsa os custos de envio apenas para clientes em Portugal Continental.
- Clientes localizados fora de Portugal ou nas ilhas portuguesas são responsáveis pelos custos de envio do equipamento para a nossa sede e do seu reenvio após reparação.
- A compra no site www.florani.pt implica a aceitação destas condições.